Política de privacidad
Política de
Privacidad
📄 Sobre este documento
Esta Política de Privacidad describe cómo SANTIVAPE SpA (RUT 76.952.594-7) recopila, utiliza, almacena y protege tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.santivape.cl.
Esta política se rige por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N°21.719 (nueva normativa de protección de datos personales de Chile), y es parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.
Responsable del tratamiento de datos
Razón social
SANTIVAPE SpA
RUT
76.952.594-7
Domicilio
Apoquindo 4900, Local 127
Las Condes, Santiago, Chile
Contacto privacidad
contacto@santivape.cl
Qué información recopilamos
2.1 Información que nos proporcionas directamente
Cuando realizas o intentas realizar una compra, te registras o nos contactas, recopilamos:
👤
Datos de identidad
Nombre completo y RUT (cuando aplique para emisión de documentos).
📍
Datos de contacto
Correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación.
💳
Datos de pago
Procesados por WebPay o Mercado Pago. SANTIVAPE SpA no almacena datos de tarjetas.
🛒
Datos del pedido
Historial de compras, productos adquiridos, montos y fechas.
2.2 Información que recopilamos automáticamente
Cuando navegas en el sitio, recopilamos automáticamente Información del Dispositivo:
- Dirección IP y ubicación aproximada (ciudad/región).
- Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
- Páginas visitadas, tiempo en el sitio y flujo de navegación.
- Origen del acceso: término de búsqueda, enlace externo o acceso directo.
- Datos de sesión recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 5).
Cómo usamos tu información
| Finalidad | Descripción | Datos utilizados |
|---|---|---|
| Procesar pedidos | Confirmar, despachar y hacer seguimiento de tus compras. | Identidad, contacto, pago, pedido |
| Atención al cliente | Responder consultas, gestionar garantías, cambios o reclamos. | Identidad, contacto, pedido |
| Prevención de fraude | Detectar y bloquear transacciones sospechosas o uso indebido del sitio. | IP, dispositivo, pedido |
| Programa de puntos | Acumular, gestionar y canjear puntos del programa de fidelización. | Identidad, historial de compras |
| Comunicaciones comerciales | Enviar ofertas, novedades y comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento). | Correo electrónico, preferencias |
| Mejora del sitio | Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia de compra. | Dispositivo, navegación |
| Cumplimiento legal | Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales. | Identidad, pedido, pago |
Base legal del tratamiento
Conforme a la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719, el tratamiento de tus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
Ejecución de contrato
El tratamiento de tus datos de identidad, contacto y pedido es necesario para procesar y despachar tus compras, gestionar garantías y atender reclamos. Sin estos datos no es posible completar la transacción.
Consentimiento
Para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales, solicitamos tu consentimiento previo y expreso. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la validez del tratamiento realizado previamente.
Interés legítimo
El análisis de navegación para mejorar el sitio, la detección de fraudes y la seguridad del sistema se basan en el interés legítimo de SANTIVAPE SpA, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal
La conservación de datos de transacciones para fines tributarios y contables es obligatoria conforme a la legislación chilena (Código Tributario, SII).
Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Al continuar navegando, aceptas el uso de cookies esenciales. Para cookies no esenciales (analíticas y de marketing), solicitamos tu consentimiento.
| Tipo | Propósito | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento del carrito, sesión de usuario y seguridad. Sin estas el sitio no funciona correctamente. | No — necesarias para el servicio |
| Analíticas | Medir el tráfico y comportamiento de navegación (Google Analytics). Los datos son anonimizados. | Sí — requiere consentimiento |
| Marketing | Mostrar anuncios personalizados en plataformas externas (Meta, Google Ads). | Sí — requiere consentimiento |
| Preferencias | Recordar idioma, moneda y otras preferencias del usuario. | Sí — requiere consentimiento |
Cómo gestionar o eliminar las cookies
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, eliminar las existentes o recibir una alerta cuando se envía una. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies.
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web.
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
Compartir información con terceros
SANTIVAPE SpA no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Solo compartimos información en los siguientes casos estrictamente necesarios:
| Tercero | Propósito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| WebPay / Transbank | Procesamiento de pagos con tarjeta. | Datos de transacción (no almacenamos datos de tarjeta) |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos alternativos. | Datos de transacción |
| Blue Express | Despacho y seguimiento de pedidos a regiones. | Nombre, dirección y teléfono de entrega |
| Google Analytics | Análisis de tráfico y comportamiento en el sitio. | Datos anonimizados de navegación |
| Jumpseller | Plataforma de e-commerce que aloja la tienda. | Datos del pedido y cuenta de usuario |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o requerimientos judiciales. | Los datos requeridos por ley |
⛔ Lo que nunca hacemos
SANTIVAPE SpA nunca vende, arrienda ni comercializa tus datos personales a empresas de marketing, listas de correo de terceros u otras organizaciones no vinculadas con la operación directa de la tienda.
Publicidad y marketing
Con tu consentimiento previo, podemos utilizar tu correo electrónico para enviarte:
- Confirmaciones de pedido y notificaciones de envío.
- Ofertas, promociones y novedades de productos.
- Información sobre el Programa de Puntos.
Publicidad personalizada en plataformas externas
Utilizamos herramientas de remarketing de Google y Meta (Facebook/Instagram) para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado nuestro sitio. Estas plataformas pueden utilizar cookies para identificar tu dispositivo en sus redes.
Cómo desactivar la publicidad personalizada
- Google Ads: Visita adssettings.google.com para gestionar tus preferencias.
- Meta (Facebook/Instagram): Ve a Configuración → Anuncios dentro de tu cuenta de Facebook o Instagram.
- Opt-out general: Puedes usar herramientas de industria como YourOnlineChoices.
Cómo cancelar la suscripción a emails
Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja (unsubscribe). También puedes solicitarlo directamente a contacto@santivape.cl. La cancelación no afecta los correos transaccionales necesarios para procesar tus pedidos.
Retención de datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, sujeto a los siguientes plazos mínimos:
| Tipo de dato | Plazo de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de pedidos y transacciones | 6 años | Obligación tributaria — Código Tributario de Chile |
| Datos de cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa + 1 año | Ejecución del contrato de servicios |
| Datos de navegación / cookies analíticas | Hasta 13 meses | Interés legítimo — mejora del sitio |
| Comunicaciones de marketing | Hasta que retires el consentimiento | Consentimiento revocable |
| Datos de garantías y reclamos | 3 años desde la resolución | Ley N°19.496 — prescripción de acciones |
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal vigente que requiera su conservación.
Seguridad de la información
SANTIVAPE SpA implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:
🔒
Cifrado SSL/TLS
Toda la comunicación entre tu navegador y nuestro sitio viaja cifrada mediante HTTPS.
💳
Pagos PCI-DSS
Los datos de tarjetas son procesados por plataformas certificadas. No los almacenamos.
🛡️
Acceso restringido
Solo el personal autorizado accede a los datos personales, bajo obligación de confidencialidad.
☁️
Infraestructura segura
El sitio opera sobre la plataforma Jumpseller, que aplica estándares de seguridad en la nube.
Aviso importante
Ningún sistema de seguridad es infalible. SANTIVAPE SpA no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet. En caso de detectar una vulnerabilidad o brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a los plazos establecidos por la Ley N°21.719.
Tus derechos sobre tus datos personales
Conforme a la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
👁️
Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y conocer cómo los tratamos.
✏️
Rectificación
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados en nuestros registros.
🗑️
Cancelación (supresión)
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, salvo obligación legal de conservación.
🚫
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo o publicidad personalizada en cualquier momento.
⏸️
Limitación
Solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una disputa o verificamos su exactitud.
📦
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro responsable (conforme a Ley N°21.719).
Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a contacto@santivape.cl indicando: tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de lo que solicitas. Responderemos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud, conforme a la normativa vigente.
Podemos solicitarte documentación adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.
Menores de edad
⛔ Solo mayores de 18 años
Este sitio y sus productos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado información personal, contáctanos a contacto@santivape.cl para que podamos eliminar dichos datos de inmediato.
Cambios a esta política
SANTIVAPE SpA puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación vigente o en los servicios que ofrecemos.
Cuando realicemos cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de modificación. En caso de cambios sustanciales que afecten tus derechos, te notificaremos por correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio después de publicada cualquier modificación implica la aceptación de la nueva versión.
Contacto para consultas de privacidad
Para ejercer tus derechos, resolver dudas o presentar una reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales:
📍
Dirección
Apoquindo 4900, Local 127
Las Condes, Santiago
💬
Horario de atención
Lun–Vie 10:00–19:30
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