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Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación de la compra. La disponibilidad de stock está sujeta a variaciones en tiempo real.

SANTIVAPE SpA no almacena datos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas PCI-DSS.

Los despachos a regiones se realizan a través de Blue Express. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a SANTIVAPE SpA (huelgas, contingencias climáticas, fallas del operador logístico, etc.).

SANTIVAPE SpA no se hace responsable por retrasos una vez que el paquete haya sido entregado al operador logístico con guía de despacho emitida. El riesgo de la mercancía se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado al transportista.

10.1 Derecho de retracto (Ley N°19.496, Art. 3 bis)

Conforme a la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado, abierto ni manipulado.
• Se encuentre en su embalaje original, sellado e intacto.
• No corresponda a un producto excluido por su naturaleza de uso personal o higiénico (ver cláusula 11.2).

Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a contacto@santivape.cl dentro del plazo indicado, adjuntando número de pedido, motivo y fotografías del producto en su estado original.

10.2 Costos de envío en devoluciones y reembolsos

Las garantías aplican exclusivamente sobre defectos de fabricación comprobables. El plazo y las condiciones varían según la categoría del producto:

11.1 Exclusión de devolución — Productos de uso personal e higiénico

11.2 Garantía por defecto de fabricación — 3 días hábiles (desechables, resistencias y pods)

El plazo reducido de 3 días hábiles se justifica en que son productos de consumo rápido con batería y bobina de ciclo corto. Transcurrido ese plazo, es técnicamente inviable distinguir una falla de fábrica de un desgaste por uso normal o por almacenamiento inadecuado.

Para hacer válida la garantía dentro del plazo:

11.3 Exclusiones de garantía (todas las categorías)

• Daños por golpes, caídas, exposición a líquidos externos o almacenamiento inadecuado.
• Batería agotada por uso normal o por carga incorrecta.
• Disconformidad con el sabor o rendimiento dentro de los rangos normales del producto.
• Productos adquiridos con descuento por liquidación o como "segunda selección".
• Daños provocados por modificaciones no autorizadas al dispositivo.

11.4 Dispositivos electrónicos — Garantía de 6 meses

Los beneficios, descuentos y promociones publicados no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa. Cuando el cliente tenga derecho a más de un beneficio simultáneo, se aplicará el más favorable para el consumidor, conforme a la Ley N°19.496.

SANTIVAPE SpA se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción sin previo aviso, salvo respecto de pedidos ya confirmados y pagados durante la vigencia de la oferta.

Reinicio y extensión del programa

El 1 de junio de 2026 se realizó el reinicio anual de todos los saldos de puntos acumulados. Con el fin de dar un período adicional de canje, el programa se extendió por 30 días más, cerrando definitivamente el 30 de junio de 2026.

A partir del 1 de julio de 2026, el Programa de Puntos quedará terminado. Los puntos no canjeados dentro del plazo expirarán sin derecho a compensación económica de ningún tipo.

Condiciones de participación

• Deben ser mayores de edad con cuenta registrada (nombre, RUT, dirección y correo electrónico válidos).
• Las compras con descuento o en promociones especiales no acumulan puntos, salvo indicación expresa en la oferta.
• Los puntos son personales e intransferibles.
• El canje máximo es de 5.000 puntos diarios en tienda física.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena vigente, SANTIVAPE SpA:

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Nada en estos términos excluye la responsabilidad de SANTIVAPE SpA en los casos en que la ley chilena no lo permita, incluyendo las responsabilidades establecidas en la Ley N°19.496.

Los datos personales recopilados (nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono) se tratarán conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria.

Los datos serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, gestionar garantías, enviar comunicaciones comerciales (previo consentimiento) y cumplir obligaciones legales. No se cederán datos a terceros no vinculados con la operación del negocio, salvo obligación legal.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a contacto@santivape.cl.

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