Política de reembolso
Política de
Reembolsos
👋 Antes de comenzar
¡Gracias por comprar en SANTIVAPE! Queremos que tu experiencia sea excelente. Esta política describe en detalle las condiciones para solicitar reembolsos, cambios o garantías. Te recomendamos leerla completa antes de realizar cualquier solicitud.
Esta política es parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con ellos.
Plazos según tipo de producto
Los plazos para solicitar reembolso o cambio varían según la categoría del producto. Una vez vencido el plazo correspondiente, no se ofrecerá reembolso ni cambio de ningún tipo.
🚬
Vaporizadores desechables
3 días hábiles
Solo por defecto de fabricación comprobable. Producto sellado o con video de apertura.
🔁
Resistencias y pods
3 días hábiles
Solo por defecto de fabricación comprobable.
⚡
Dispositivos electrónicos
6 meses
Garantía estándar desde la fecha de compra.
🛍️
Accesorios y otros
30 días
Producto sin usar, sellado y con embalaje original.
Condiciones de elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso o cambio sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Estado del producto | Sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido. |
| Embalaje | En su embalaje original, sellado e intacto. |
| Comprobante | Número de pedido o comprobante de compra obligatorio. |
| Precio regular | Solo artículos a precio regular. Los productos adquiridos en oferta, descuento o liquidación no son reembolsables. |
| Plazo | La solicitud debe realizarse dentro del plazo correspondiente a la categoría del producto (ver sección 1). |
Productos excluidos de reembolso
⛔ Exclusión por uso personal e higiene — Art. 3 bis b), Ley N°19.496
Los siguientes productos no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez abiertos o utilizados, sin excepción:
- Vaporizadores desechables, pods y cartuchos abiertos o utilizados — al haber tenido contacto con la boca o el sistema respiratorio del comprador, no pueden ser revendidos por razones de higiene y salud pública.
- Resistencias (coils) instaladas o usadas.
- E-líquidos abiertos.
- Tarjetas de regalo (gift cards) — no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- Artículos adquiridos en liquidación o como "segunda selección".
No se aceptan devoluciones de los productos anteriores por los siguientes motivos:
- Disconformidad con el sabor o el efecto.
- Preferencia por otro producto o cambio de opinión.
- Percepción subjetiva de mal funcionamiento sin defecto técnico comprobable.
Dispositivos desechables y consumibles — Garantía especial
Dado que los vaporizadores desechables, resistencias y pods son productos de ciclo corto con batería y bobina de desgaste rápido, el plazo de garantía por defecto de fabricación es de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
📹 Condición especial: apertura con video
Si por cualquier motivo vas a abrir el producto días después de haberlo recibido, graba en video el momento exacto de apertura y la primera calada. En ese caso, los 3 días hábiles de garantía se contarán desde la fecha en que fue grabado el video, no desde la fecha de recepción del pedido.
El video debe ser continuo, sin cortes, y mostrar claramente el producto sellado, la apertura y el uso inicial.
Defectos cubiertos en desechables y consumibles
- El dispositivo no enciende desde el primer uso (con embalaje sin abrir o con video de apertura).
- Fuga de líquido evidente desde el primer uso.
- Sabor quemado desde la primera calada sin haber sido manipulado.
- Resistencia que no funciona al instalarla por primera vez correctamente.
Defectos NO cubiertos
- Batería agotada por uso normal.
- Disconformidad con el sabor o rendimiento dentro de los rangos normales.
- Daños por golpes, caídas, exposición a agua o almacenamiento inadecuado.
- Dispositivo abierto sin video de apertura presentado fuera del plazo de recepción.
Si la garantía es aprobada, SANTIVAPE SpA ofrecerá a su criterio: reposición del producto, cambio por producto de igual valor o nota de crédito. No se emiten reembolsos en efectivo por garantías de consumibles, salvo imposibilidad de reposición.
Costos de envío en devoluciones
⛔ El envío de devolución es siempre de cargo del cliente
SANTIVAPE SpA no emite etiquetas de devolución prepagadas bajo ninguna circunstancia. El cliente debe costear el envío del producto a nuestra dirección.
Dirección de devolución: Apoquindo 4900, Local 127, Las Condes, Santiago. No devolver al fabricante.
El costo del envío original no se reembolsa cuando:
- El pedido fue despachado e ingresó a la red del operador logístico, independientemente de si fue recibido o no por el destinatario.
- Se intentó entregar en el domicilio indicado por el cliente aunque el paquete no haya sido recibido.
- El cliente rechazó o no retiró el paquete del punto de retiro o en domicilio.
- La dirección de entrega fue entregada incorrectamente por el cliente.
ℹ️ Sobre los tiempos de envío de cambio
Si el cambio o reposición es aprobado, el plazo de entrega del nuevo producto puede variar según tu ubicación geográfica. SANTIVAPE SpA no puede garantizar la recepción del artículo devuelto hasta su llegada física a nuestras instalaciones. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
Proceso de solicitud paso a paso
Sigue estos pasos para gestionar tu reembolso o cambio:
Escríbenos dentro del plazo
Envía un correo a contacto@santivape.cl dentro del plazo correspondiente a tu producto (ver sección 1). Solicitudes fuera de plazo no serán procesadas.
Adjunta la información necesaria
Incluye en tu correo: número de pedido o comprobante de compra, descripción del problema, fotografías o video del defecto y, si aplica, el video de apertura del producto.
Evaluación por nuestro equipo
Revisaremos tu solicitud y te notificaremos la aprobación o rechazo por correo electrónico en un plazo razonable.
Envío del producto (si aplica)
Si tu solicitud es aprobada y requiere devolución física del producto, envíalo a nuestra dirección. El costo de envío es de tu cargo.
Recepción e inspección
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el resultado final por correo electrónico.
Resolución
Si es aprobado, procederemos al reembolso, cambio o nota de crédito según lo acordado.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.
✅ Si el reembolso es aprobado
Se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El crédito se aplicará al método de pago original (tarjeta de crédito, débito o cuenta Mercado Pago). El tiempo en que el monto aparezca reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco o plataforma de pago.
Reembolsos parciales
Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falte alguna parte por razones no imputables a SANTIVAPE SpA.
- El costo del envío original siempre se descuenta del reembolso cuando el pedido ya fue despachado.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si ya fue aprobado tu reembolso pero no lo has recibido, sigue estos pasos antes de contactarnos:
Verifica tu cuenta bancaria
Revisa los movimientos recientes, incluyendo créditos pendientes o en proceso.
Contacta a tu banco o plataforma de pago
Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer según el banco o procesador de pago (WebPay, Mercado Pago, etc.).
Escríbenos si el problema persiste
Si tras verificar lo anterior el reembolso aún no aparece, contáctanos a contacto@santivape.cl con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.
Cambios y regalos
Cambios
Solo reemplazamos artículos cuando presentan un defecto de fabricación comprobable dentro del plazo correspondiente a su categoría (ver sección 1). No se realizan cambios por preferencia de otro modelo, sabor o cambio de opinión.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@santivape.cl adjuntando el número de pedido y evidencia del defecto.
Productos recibidos como regalo
🎁 Compras marcadas como regalo
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente al destinatario, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto (sin incluir el envío original) en caso de que la devolución sea aprobada. El crédito será emitido una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo o fue el comprador quien lo recibió primero, el reembolso se procesará al método de pago original del comprador.
Contacto para solicitudes
Para iniciar cualquier solicitud de reembolso, cambio o garantía:
📍
Devoluciones a
Apoquindo 4900, Local 127
Las Condes, Santiago
💬
Horario de atención
Lun–Vie 10:00–19:30
Sáb Solo Delivery | Tiendas Fisicas Cerradas